PMP重要知识点总结汇总

本模块分享内容：项目成本 & 风险 & 采购 & 质量 &资源 & 相关方管理

| 项目成本管理

知识点：

1、成本术语：

2、三点估算（PERT）：

平均估算值=（最可能持续时间*4+最乐观+最悲观）/6

标准差=（最乐观-最悲观）/6

68.26%、95.46%、99.73%

3、估算成本的工具：质量成本

4、挣值管理（Earned Value Management,EVM）

EV（Earned Value）：挣值（实现值）完成工作对应的预算费用 。
AC（ActualCost）：实际成本，完成工作实际花费的成本。
PV（Planned Value）：计划成本，计划完成工作的预算费用。
BAC：项目完工预期。

5、EVM 术语：

| 项目质量管理

知识点：

1、数据表现—流程图：

流程图也称为过程图，用来显示在一个或者多个输入转化为一个或者多个输入出的过程。

2、质量工具图比较：

发现问题：控制图（七点规则等）、趋势图
寻找原因：因果图、流程图
分析原因：帕累托图、散点图、直方图、检查表/计数单
收集需求：亲和图

3、QP、QA、QC 区别：

| 项目资源管理

知识点：

1、团队成员的角色与职责：

1）层级结构（OBS）：与 WBS 交叉确认部门的全部项目指责，项目组织结构图；

2）矩阵结构（RAM）：工作包（活动）与项目团队的关系，主要用于明确角色与期望（职责）

3）文字描述形式：角色、职责和职权等

2、PBS、WBS、OBS 三维关系

1）PBS：Project BreakdownStructure，项目对象分解结构，以是项目交付结果本身为对象进行的层级结构分解。
2）WBS：Work BreakdownStructure 工作结构分解，是以项目结果为导向的工作过程的结构分解。
3）OBS：Organization BreakdownStructure 组织分解结构，以是达成项目结果和完成项目活动进行的人力资源结构分解。

3、责任分配矩阵（RACI）：

1）含义：

谁负责(R = Responsible)
谁批准（A = Accountable）
咨询谁(C = Consulted)
通知谁 (I =Informed)

2）场景：

权责不明确；
工作延迟或不能完成；
沟通不顺畅；
组织或人员改变时, 避免主要工作及功能受到影响；
执行特别项目时,为项目需要, 工作不冲突。

3）注意：在一个项目单元中，负责人 A 有且仅能有一个

4、团队章程（核心价值观）：为团队创建团队价值观、共识和工作指南文件

5、资源日历：确定个体资源的可用性

6、资源分解结构（RBS）

类别：人机料法环
类型：技能等级适用

7、获取资源的工具与技术

1）预分派：合同承诺人，特定人员，项目章程制定人
2）人际关系（谈判）：内部（职能经理）和外部（走采购）
3）决策：招募、临时、租用
4）虚拟团队：远程、缺钱

8、塔克曼理论-团队发展 5 阶段

1）形成：认识，（怀疑）
2）震荡：不合作、不开放，（吵架）
3）规范：开始合作、简历信任，（合作）
4）成熟：互相依靠（帮助协作）
5）解散

9、建设项目团队的原则

1）时差影响（国际、全球）
2）文化差异
3）PM 责任：建设高校团队
4）协作
5）沟通
6）PM 目标—绩效

10、项目经理 5 种权利风格

1）专家：以身作则；
2）参考：潜示，特殊背景；
3）奖励
4）正式：章程、权利；
5）惩罚

11、冲突管理的原则

1）首先处理：分歧为负面因素，尚未影响绩效，团队成员自己解决；
2）冲突升级：影响绩效，项目经理提供协助，促成满意的解决方案；
3）今早面对：采取直接和合作方式，私下处理冲突；
4）冲突破坏：正式程序，强制解决

12、冲突管理：

13、变更请求：如果团队人员离开，先更新相关方登记册，再澄清，识别风险

14、解决问题的原则

| 项目风险管理

知识点：

1、风险分解结构（RBS）：

RBS 有两个含义，一个是资源分解结构（Resource），一个是风险分解结构（Risk）。

1）技术风险
2）管理风险
3）商业风险
4）外部风险

2、核对单：核对单是组织过程资产的一部分；基于类似项目和其他信息来源积累的历史信息和知识编织核对单。

3、SWOT 分析

优势（Strength）
威胁（Threaten）
劣势（Weakness）
机遇（Opportunity）

4、风险登记册：

1）以识别风险清单
2）潜在应对措施清单
3）潜在风险责任人

5、模拟：模拟通常采用蒙特卡洛技术得出 S 曲线；6.5 制定进度计划时，也采用了模拟方法；

6、敏感性分析：也叫龙卷风图；敏感性分析有助于确定哪些风险对项目具有最大的潜在影响。

7、EMV + 决策树

EMV：预期货币价值；计算每条分支预期货币价值，即可计划出最优路径；将每种可能结果与概率相乘，所有乘积相加，即可计算出 EVM

8、积极风险应对策略

9、消极风险应对策略

公司内部采用更好的资源替代原来的资源是回避；内部转供应商是转移；能够转移的风险一般是和资源相关的，通过采购增加成本，加大资源投入，或者外包给第三方。

10、应急的相关术语

11、项目团队派工单

一旦确定应对策略，应为每项与风险应对计划相关的措施分配必要的资源；类似于紧急联系通讯录。

12、控制风险的工具

| 项目采购管理

知识点：

1、采购计划三要素

1）采购管理计划：预审合格的卖方，供方选择标准；
2）采购 SOW：采购工作说明书应详细描述拟采购的产品、服务或成果；
3）采购文件

2、合同类型

1）总价合同：范围清楚，需要变更少，全包；
2）成本合同：范围不清楚，成本补偿合同适用于工作不断演进很可能
变更或者未明确定义的情况；
3）工料合同：无项目目标，单价固定，工时数和材料使用量未定；

3、合同类型对比

4、招投标的工具及流程

1）专家判断：
2）广告：
3）投标人会议：一致理解
4）建议书评价：筛选+加权，包管理层批准
5）采购谈判：复杂的采购合同谈判可以是独立过程

5、绩效管理：

6、索赔管理：谈判时解决所有索赔和争议的首选方法；

1）谈判
2）替代争议方法，第三方调解仲裁
3）法院起诉

7、结束的采购

向卖方发出合同已经全部完成的正式书面通知；
按技术要求交付全部可交付成果；
先合同收尾再行政收尾。

| 项目相关方管理

知识点：

1、相关方分矩阵

2、核查表：又叫检查表，计数表，收集属性数据，解决问题。

焦点小组&访谈：特点：慢，焦点小组是一对多，访谈时多对多。

抽样统计&控制图：

控制图反应某个过程随时间推移情况，主要是为了发现缺陷；规格上下限，控制上下限，控制界限通常设在+-3 西格玛位置。

失控判断：超出控制线，连续 7 个点在均值同侧，连续 7 个点痛趋势。抽样统计用于大数据的抽样检查。变量抽样—合格程度；属性抽样—是否合格。

3、调查问卷：

书面化，受众多，地域广，快速收集，未必认真

• 质量成本：

一致性成本：在项目期间用于防治失败的费用；
非一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。

• 成本效益分析：

有助于正在项目出现偏差时确定最节约成本的纠正措施。